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Preguntas frecuentes

Respuestas breves sobre pedidos, pago, envío, devoluciones y nuestros productos. ¿No encuentra la suya? Escriba a info@vacuum-presses.com o llame al +371 26130637, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de Riga).

Pedidos y cuenta

Sí. Para hacer un pedido necesita una cuenta de cliente; crearla lleva un minuto. En su cuenta verá sus pedidos, su estado y el número de seguimiento.

Aceptamos pedidos las 24 horas y los tramitamos en días laborables, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. Un pedido hecho el fin de semana suele tramitarse el siguiente día laborable. Si tras un día laborable sigue sin recibir nada, revise la carpeta de spam o escriba a info@vacuum-presses.com.

Normalmente sí, mientras el pedido no se haya enviado. Que el cambio sea posible depende del pedido y de si ya está pagado, así que escriba cuanto antes a info@vacuum-presses.com indicando el número de pedido. Si cancelamos un pedido que ya ha pagado, le devolvemos el importe íntegro.

Inicie sesión en su cuenta y abra el historial de pedidos. Cuando enviamos el pedido, añadimos allí el número de seguimiento.

No. Puede pedir un solo artículo.

Pago

Por transferencia bancaria, como pago anticipado contra nuestra factura proforma, o en línea con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o PayPal a través del pago seguro de PayPal. Para pagar con tarjeta no necesita cuenta de PayPal. Más información en Métodos de pago.

No en la UE, el EEE ni el Reino Unido. Para direcciones de facturación de otros países, al pagar en línea se añade un recargo del 3,9 % en la caja. Por transferencia bancaria no cobramos nada en ningún país, aunque su banco puede cobrar por una transferencia internacional.

Pague en un plazo de 3 días laborables e indique el número de la proforma en el concepto. Una transferencia dentro de la UE suele tardar 1–2 días laborables. Enviamos el pedido en cuanto el pago llega a nuestra cuenta.

Los precios están en euros. Para consumidores incluyen el IVA letón del 21 %. A las empresas de otros países de la UE con un número de IVA válido les facturamos sin IVA; consulte «Empresas e IVA» más abajo.

Envío

A todos los países de la UE y a muchos otros, como el Reino Unido, Noruega, Suiza, Estados Unidos, Canadá y Australia. Enviamos desde Riga (Letonia) con DPD, DHL y FedEx. Encontrará su país y su zona de envío en la página Envío.

Normalmente enviamos en 3–5 días laborables tras el pago. El transporte suele tardar 2–16 días según el país, el tamaño y el peso del paquete y el servicio; el exprés es más rápido. Los productos a medida pueden tardar más; el plazo figura en su factura proforma.

Depende del país, del peso y el tamaño del paquete y del servicio que elija. El precio exacto se muestra en la caja antes de pagar.

Cuando enviamos el pedido, añadimos el número de seguimiento al pedido en su cuenta. Con él puede seguir el paquete en la web del transportista.

Sí, si es cliente en Letonia. Puede recoger el pedido en nuestro almacén de Latgales iela 258, Riga, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, cuando le avisemos de que está listo.

Dentro de la UE, no. En envíos fuera de la UE, los aranceles e impuestos de importación los paga el destinatario, salvo que se acuerde otra cosa.

Si es posible, haga constar el daño ante el repartidor y envíenos fotos en un plazo de 7 días a info@vacuum-presses.com. Así podemos reclamar al transportista. Un artículo dañado o defectuoso lo reparamos, sustituimos o reembolsamos, y esto no limita sus derechos legales.

Devoluciones y garantía

Sí. Como consumidor en la UE puede devolver productos estándar en un plazo de 14 días desde la entrega sin dar explicaciones. Rellene el formulario de devolución o escriba a return@vacuum-presses.com. Le reembolsamos el precio y el envío estándar. Todo lo demás, en la página Devoluciones y reembolsos.

Si ha cambiado de opinión, paga usted el envío de vuelta. Si ha recibido un artículo equivocado o defectuoso, pagamos nosotros.

No mediante el derecho de desistimiento de 14 días, porque se fabrica según sus especificaciones. Si tiene un defecto, lo cubre la garantía legal de 2 años: lo reparamos, sustituimos o reembolsamos.

Los consumidores tienen la garantía legal de 2 años por defectos. Para empresas garantizamos los equipos 12 meses; en consumibles como membranas, bolsas de vacío, juntas y filtros respondemos de defectos de fabricación comunicados en los 30 días siguientes al primer uso y como máximo 12 meses después de la entrega. Detalles en el apartado 8 de nuestros Términos y condiciones.

No. La garantía cubre defectos existentes en la entrega, como una costura que se abre o poros en el primer uso. La abrasión, los pinchazos, el sobrecalentamiento y el envejecimiento son desgaste normal. En nuestra guía explicamos cómo alargar la vida de la membrana.

Empresas e IVA

Al crear su cuenta, elija el grupo de clientes «Empresa». Después añada una dirección de facturación con el nombre de la empresa y el número de IVA. Emitimos las facturas a nombre de su empresa.

Si su empresa está registrada a efectos del IVA en otro país de la UE, introduzca su número de IVA en la dirección de facturación. Lo comprobamos automáticamente en la base de datos VIES de la UE y, si es válido, le facturamos sin IVA por inversión del sujeto pasivo.

Sí. Una venta dentro de Letonia se factura con el IVA letón del 21 %, también a empresas registradas a efectos del IVA. Puede deducirlo como IVA soportado de la forma habitual.

Sí. Por defecto entregamos DAP (Incoterms® 2020) en su dirección. Las empresas pueden acordar otras condiciones, por ejemplo EXW desde nuestro almacén de Riga. Consúltenos antes de hacer el pedido; las condiciones acordadas figurarán en su factura proforma.

Membranas y otros productos

Abra nuestras membranas y elija la marca de su prensa, por ejemplo RIBEX, GLOBAL u ORMA. Para muchos modelos hay una membrana del tamaño adecuado lista para pedir. Si su prensa no aparece, escriba a info@vacuum-presses.com con la marca, el modelo y la medida interior del marco (largo × ancho) y le ofreceremos una membrana.

El caucho natural es más resistente, aguanta mejor el desgarro y cuesta un 30–40 % menos. Trabaja hasta unos 120–130 °C y sirve para chapear, laminar HPL/CPL, piezas curvadas laminadas y lámina de PVC hasta 130 °C. La silicona es para temperaturas más altas, hasta 200 °C (la roja de alta temperatura hasta 250 °C): conformado de superficie sólida acrílica, composites y sublimación. Más en nuestra guía.

Material, dureza, espesor, ancho y largo: NR es caucho natural (SM, silicona), 40 es la dureza Shore A, 2.5 el espesor en mm y 1700 × 3050 el ancho y el largo en mm.

40 Shore A es la opción universal: se estira bien y se adapta a perfiles profundos y formas complejas. Las membranas más duras, de 50–55 Shore A, duran más con cargas cíclicas intensas, pero se ajustan peor a formas complejas. Consulte nuestra guía sobre la dureza Shore.

Sí. Escriba a info@vacuum-presses.com con la medida que necesita, el material y la dureza, o cuéntenos qué prensa, y le enviaremos una oferta. Tenga en cuenta que los productos a medida no pueden devolverse mediante el derecho de desistimiento de 14 días.

No supere la temperatura de trabajo de la membrana, evite cantos y esquinas afilados en las piezas, limpie los restos de cola y guarde la membrana lejos del sol y del calor. Más consejos en nuestra guía.

Respuestas breves sobre pedidos, pago, envío, devoluciones y nuestros productos. ¿No encuentra la suya? Escriba a info@vacuum-presses.com o llame al +371 26130637, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de Riga).

Pedidos y cuenta

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

Sí. Para hacer un pedido necesita una cuenta de cliente; crearla lleva un minuto. En su cuenta verá sus pedidos, su estado y el número de seguimiento.

He hecho un pedido, pero no he recibido la factura proforma

Aceptamos pedidos las 24 horas y los tramitamos en días laborables, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. Un pedido hecho el fin de semana suele tramitarse el siguiente día laborable. Si tras un día laborable sigue sin recibir nada, revise la carpeta de spam o escriba a info@vacuum-presses.com.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Normalmente sí, mientras el pedido no se haya enviado. Que el cambio sea posible depende del pedido y de si ya está pagado, así que escriba cuanto antes a info@vacuum-presses.com indicando el número de pedido. Si cancelamos un pedido que ya ha pagado, le devolvemos el importe íntegro.

¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

Inicie sesión en su cuenta y abra el historial de pedidos. Cuando enviamos el pedido, añadimos allí el número de seguimiento.

¿Hay un pedido mínimo?

No. Puede pedir un solo artículo.

Pago

¿Cómo puedo pagar?

Por transferencia bancaria, como pago anticipado contra nuestra factura proforma, o en línea con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o PayPal a través del pago seguro de PayPal. Para pagar con tarjeta no necesita cuenta de PayPal. Más información en Métodos de pago.

¿Hay algún recargo por el pago?

No en la UE, el EEE ni el Reino Unido. Para direcciones de facturación de otros países, al pagar en línea se añade un recargo del 3,9 % en la caja. Por transferencia bancaria no cobramos nada en ningún país, aunque su banco puede cobrar por una transferencia internacional.

¿Cuánto tiempo tengo para pagar la factura proforma?

Pague en un plazo de 3 días laborables e indique el número de la proforma en el concepto. Una transferencia dentro de la UE suele tardar 1–2 días laborables. Enviamos el pedido en cuanto el pago llega a nuestra cuenta.

¿Sus precios incluyen el IVA?

Los precios están en euros. Para consumidores incluyen el IVA letón del 21 %. A las empresas de otros países de la UE con un número de IVA válido les facturamos sin IVA; consulte «Empresas e IVA» más abajo.

Envío

¿A qué países envían?

A todos los países de la UE y a muchos otros, como el Reino Unido, Noruega, Suiza, Estados Unidos, Canadá y Australia. Enviamos desde Riga (Letonia) con DPD, DHL y FedEx. Encontrará su país y su zona de envío en la página Envío.

¿Cuánto tarda el envío?

Normalmente enviamos en 3–5 días laborables tras el pago. El transporte suele tardar 2–16 días según el país, el tamaño y el peso del paquete y el servicio; el exprés es más rápido. Los productos a medida pueden tardar más; el plazo figura en su factura proforma.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende del país, del peso y el tamaño del paquete y del servicio que elija. El precio exacto se muestra en la caja antes de pagar.

¿Cómo puedo seguir mi paquete?

Cuando enviamos el pedido, añadimos el número de seguimiento al pedido en su cuenta. Con él puede seguir el paquete en la web del transportista.

¿Puedo recoger el pedido yo mismo?

Sí, si es cliente en Letonia. Puede recoger el pedido en nuestro almacén de Latgales iela 258, Riga, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, cuando le avisemos de que está listo.

¿Tengo que pagar aduanas?

Dentro de la UE, no. En envíos fuera de la UE, los aranceles e impuestos de importación los paga el destinatario, salvo que se acuerde otra cosa.

Mi paquete llegó dañado. ¿Qué hago?

Si es posible, haga constar el daño ante el repartidor y envíenos fotos en un plazo de 7 días a info@vacuum-presses.com. Así podemos reclamar al transportista. Un artículo dañado o defectuoso lo reparamos, sustituimos o reembolsamos, y esto no limita sus derechos legales.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver un artículo?

Sí. Como consumidor en la UE puede devolver productos estándar en un plazo de 14 días desde la entrega sin dar explicaciones. Rellene el formulario de devolución o escriba a return@vacuum-presses.com. Le reembolsamos el precio y el envío estándar. Todo lo demás, en la página Devoluciones y reembolsos.

¿Quién paga la devolución?

Si ha cambiado de opinión, paga usted el envío de vuelta. Si ha recibido un artículo equivocado o defectuoso, pagamos nosotros.

¿Puedo devolver una membrana o bolsa de vacío hecha a mi medida?

No mediante el derecho de desistimiento de 14 días, porque se fabrica según sus especificaciones. Si tiene un defecto, lo cubre la garantía legal de 2 años: lo reparamos, sustituimos o reembolsamos.

¿Qué garantía ofrecen?

Los consumidores tienen la garantía legal de 2 años por defectos. Para empresas garantizamos los equipos 12 meses; en consumibles como membranas, bolsas de vacío, juntas y filtros respondemos de defectos de fabricación comunicados en los 30 días siguientes al primer uso y como máximo 12 meses después de la entrega. Detalles en el apartado 8 de nuestros Términos y condiciones.

¿La garantía cubre una membrana desgastada?

No. La garantía cubre defectos existentes en la entrega, como una costura que se abre o poros en el primer uso. La abrasión, los pinchazos, el sobrecalentamiento y el envejecimiento son desgaste normal. En nuestra guía explicamos cómo alargar la vida de la membrana.

Empresas e IVA

¿Cómo compro como empresa?

Al crear su cuenta, elija el grupo de clientes «Empresa». Después añada una dirección de facturación con el nombre de la empresa y el número de IVA. Emitimos las facturas a nombre de su empresa.

¿Cómo obtengo una factura sin IVA?

Si su empresa está registrada a efectos del IVA en otro país de la UE, introduzca su número de IVA en la dirección de facturación. Lo comprobamos automáticamente en la base de datos VIES de la UE y, si es válido, le facturamos sin IVA por inversión del sujeto pasivo.

Somos una empresa en Letonia. ¿Pagamos IVA?

Sí. Una venta dentro de Letonia se factura con el IVA letón del 21 %, también a empresas registradas a efectos del IVA. Puede deducirlo como IVA soportado de la forma habitual.

¿Podemos acordar otras condiciones de entrega?

Sí. Por defecto entregamos DAP (Incoterms® 2020) en su dirección. Las empresas pueden acordar otras condiciones, por ejemplo EXW desde nuestro almacén de Riga. Consúltenos antes de hacer el pedido; las condiciones acordadas figurarán en su factura proforma.

Membranas y otros productos

¿Cómo encuentro la membrana adecuada para mi prensa?

Abra nuestras membranas y elija la marca de su prensa, por ejemplo RIBEX, GLOBAL u ORMA. Para muchos modelos hay una membrana del tamaño adecuado lista para pedir. Si su prensa no aparece, escriba a info@vacuum-presses.com con la marca, el modelo y la medida interior del marco (largo × ancho) y le ofreceremos una membrana.

Silicona o caucho natural: ¿qué membrana necesito?

El caucho natural es más resistente, aguanta mejor el desgarro y cuesta un 30–40 % menos. Trabaja hasta unos 120–130 °C y sirve para chapear, laminar HPL/CPL, piezas curvadas laminadas y lámina de PVC hasta 130 °C. La silicona es para temperaturas más altas, hasta 200 °C (la roja de alta temperatura hasta 250 °C): conformado de superficie sólida acrílica, composites y sublimación. Más en nuestra guía.

¿Qué significa un código de membrana como NR-40-2.5-1700-3050?

Material, dureza, espesor, ancho y largo: NR es caucho natural (SM, silicona), 40 es la dureza Shore A, 2.5 el espesor en mm y 1700 × 3050 el ancho y el largo en mm.

¿Qué dureza debo elegir?

40 Shore A es la opción universal: se estira bien y se adapta a perfiles profundos y formas complejas. Las membranas más duras, de 50–55 Shore A, duran más con cargas cíclicas intensas, pero se ajustan peor a formas complejas. Consulte nuestra guía sobre la dureza Shore.

¿Pueden hacer una membrana o bolsa de vacío a mi medida?

Sí. Escriba a info@vacuum-presses.com con la medida que necesita, el material y la dureza, o cuéntenos qué prensa, y le enviaremos una oferta. Tenga en cuenta que los productos a medida no pueden devolverse mediante el derecho de desistimiento de 14 días.

¿Cómo alargo la vida de mi membrana?

No supere la temperatura de trabajo de la membrana, evite cantos y esquinas afilados en las piezas, limpie los restos de cola y guarde la membrana lejos del sol y del calor. Más consejos en nuestra guía.