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Häufig gestellte Fragen

Kurze Antworten zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe und unseren Produkten. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie an info@vacuum-presses.com oder rufen Sie an: +371 26130637, Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Rigaer Zeit).

Bestellung und Kundenkonto

Ja. Für eine Bestellung brauchen Sie ein Kundenkonto. Es ist in einer Minute angelegt. Im Konto sehen Sie Ihre Bestellungen, deren Status und die Sendungsnummer.

Wir nehmen Bestellungen rund um die Uhr an und bearbeiten sie an Werktagen, Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr. Eine Bestellung vom Wochenende wird meist am nächsten Werktag bearbeitet. Haben Sie nach einem Werktag noch nichts erhalten, prüfen Sie den Spam-Ordner oder schreiben Sie an info@vacuum-presses.com.

In der Regel ja, solange die Bestellung noch nicht versandt ist. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt von der Bestellung und davon ab, ob sie bereits bezahlt ist. Schreiben Sie deshalb so bald wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an info@vacuum-presses.com. Stornieren wir eine bereits bezahlte Bestellung, erstatten wir den vollen Betrag.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie den Bestellverlauf. Sobald wir versenden, tragen wir dort die Sendungsnummer in die Bestellung ein.

Nein. Sie können auch einen einzelnen Artikel bestellen.

Zahlung

Per Banküberweisung als Vorkasse auf unsere Proforma-Rechnung oder online per Karte, Apple Pay, Google Pay oder PayPal über den sicheren PayPal-Checkout. Für die Kartenzahlung brauchen Sie kein PayPal-Konto. Mehr auf der Seite Zahlungsarten.

Nicht in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich. Für Rechnungsadressen in anderen Ländern kommt bei Online-Zahlung an der Kasse eine Gebühr von 3,9 % hinzu. Für Banküberweisungen berechnen wir in keinem Land Gebühren, Ihre Bank kann aber für Auslandsüberweisungen Gebühren verlangen.

Bitte zahlen Sie innerhalb von 3 Werktagen und geben Sie die Proforma-Nummer im Verwendungszweck an. Eine Überweisung innerhalb der EU dauert meist 1–2 Werktage. Wir versenden, sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.

Die Preise sind in Euro. Für Verbraucher enthalten sie die lettische MwSt. von 21 %. Geschäftskunden in anderen EU-Ländern mit gültiger USt-IdNr. erhalten Rechnungen ohne MwSt., siehe „Geschäftskunden und MwSt.“ weiter unten.

Lieferung

In alle EU-Länder und viele weitere, darunter das Vereinigte Königreich, Norwegen, die Schweiz, die USA, Kanada und Australien. Wir versenden aus Riga (Lettland) mit DPD, DHL und FedEx. Ihr Land und seine Lieferzone finden Sie auf der Seite Lieferung.

Wir versenden meist innerhalb von 3–5 Werktagen nach Zahlungseingang. Der Transport dauert je nach Land, Größe und Gewicht des Pakets und Versandart meist 2–16 Tage, Express ist schneller. Maßanfertigungen können länger dauern, die Frist steht auf Ihrer Proforma-Rechnung.

Das hängt vom Land, von Gewicht und Größe des Pakets und von der gewählten Versandart ab. Den genauen Preis sehen Sie an der Kasse, bevor Sie bezahlen.

Sobald wir versenden, tragen wir die Sendungsnummer in die Bestellung in Ihrem Konto ein. Damit verfolgen Sie das Paket auf der Website des Versanddienstes.

Ja, wenn Sie Kunde in Lettland sind. Sie können die Bestellung in unserem Lager in der Latgales iela 258, Riga, montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr abholen, nachdem wir Ihnen mitgeteilt haben, dass sie bereitliegt.

Innerhalb der EU nicht. Bei Lieferungen außerhalb der EU trägt der Empfänger Einfuhrzölle und -steuern, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Lassen Sie den Schaden nach Möglichkeit vom Zusteller vermerken und senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen Fotos an info@vacuum-presses.com. So können wir beim Versanddienst reklamieren. Einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel reparieren, ersetzen oder erstatten wir; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Rückgabe und Gewährleistung

Ja. Als Verbraucher in der EU können Sie Standardprodukte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Füllen Sie das Rücksendeformular aus oder schreiben Sie an return@vacuum-presses.com. Wir erstatten den Preis und die Kosten der Standardlieferung. Alles Weitere auf der Seite Rückgabe und Erstattung.

Wenn Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Rücksendekosten. Haben Sie einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten, zahlen wir.

Nicht im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts, da sie nach Ihren Angaben gefertigt wurden. Bei einem Mangel greift die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung: Wir reparieren, ersetzen oder erstatten.

Verbraucher haben die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung für Mängel. Für Geschäftskunden gewähren wir auf Geräte 12 Monate; bei Verbrauchsmaterial wie Membranen, Vakuumsäcken, Dichtungen und Filtern haften wir für Herstellungsfehler, die innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Nutzung und spätestens 12 Monate nach Lieferung gemeldet werden. Einzelheiten in Abschnitt 8 unserer AGB.

Nein. Die Gewährleistung deckt Mängel, die bei Lieferung bestehen, etwa eine aufgehende Naht oder Poren bei der ersten Nutzung. Abrieb, Durchstiche, Überhitzung und Alterung sind normaler Verschleiß. Wie eine Membran länger hält, erklärt unser Ratgeber.

Geschäftskunden und MwSt.

Wählen Sie beim Anlegen des Kontos die Kundengruppe „Geschäftskunde“. Fügen Sie dann eine Rechnungsadresse mit Firmennamen und USt-IdNr. hinzu. Rechnungen stellen wir auf Ihr Unternehmen aus.

Ist Ihr Unternehmen in einem anderen EU-Land für die MwSt. registriert, geben Sie Ihre USt-IdNr. in der Rechnungsadresse an. Wir prüfen sie automatisch in der EU-Datenbank VIES; ist sie gültig, erhalten Sie Rechnungen ohne MwSt. nach dem Reverse-Charge-Verfahren.

Ja. Ein Verkauf innerhalb Lettlands wird mit 21 % lettischer MwSt. berechnet, auch an Unternehmen mit USt-IdNr. Sie können sie wie üblich als Vorsteuer abziehen.

Ja. Standardmäßig liefern wir DAP (Incoterms® 2020) an Ihre Adresse. Geschäftskunden können andere Bedingungen vereinbaren, etwa EXW ab unserem Lager in Riga. Fragen Sie uns vor der Bestellung; die vereinbarten Bedingungen stehen dann auf Ihrer Proforma-Rechnung.

Membranen und weitere Produkte

Öffnen Sie unsere Membranen und wählen Sie die Marke Ihrer Presse, zum Beispiel RIBEX, GLOBAL oder ORMA. Für viele Modelle gibt es eine Membran in der passenden Größe zum direkten Bestellen. Ist Ihre Presse nicht dabei, schreiben Sie an info@vacuum-presses.com mit Marke, Modell und Innenmaß des Rahmens (Länge × Breite), und wir machen Ihnen ein Angebot.

Naturkautschuk ist fester, reißfester und 30–40 % günstiger. Er arbeitet bis etwa 120–130 °C und eignet sich zum Furnieren, Kaschieren von HPL/CPL, für formverleimte Teile und PVC-Folie bis 130 °C. Silikon ist für höhere Temperaturen, bis 200 °C (rote Hochtemperaturausführung bis 250 °C): Mineralwerkstoff-Verformung, Verbundwerkstoffe und Sublimation. Mehr in unserem Ratgeber.

Material, Härte, Dicke, Breite und Länge: NR steht für Naturkautschuk (SM für Silikon), 40 für die Härte in Shore A, 2.5 für die Dicke in mm und 1700 × 3050 für Breite und Länge in mm.

40 Shore A ist die universelle Wahl. Sie dehnt sich gut und folgt tiefen Profilen und komplexen Formen. Härtere Membranen mit 50–55 Shore A halten bei hoher zyklischer Belastung länger, schmiegen sich aber weniger eng an komplexe Formen an. Siehe unseren Ratgeber zur Shore-Härte.

Ja. Schreiben Sie an info@vacuum-presses.com mit der gewünschten Größe, dem Material und der Härte oder sagen Sie uns, was Sie pressen, und wir senden Ihnen ein Angebot. Bitte beachten Sie: Maßanfertigungen sind vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen.

Überschreiten Sie nicht die Arbeitstemperatur der Membran, vermeiden Sie scharfe Kanten und Ecken an den Werkstücken, entfernen Sie Leimreste und lagern Sie die Membran vor Sonne und Hitze geschützt. Mehr Tipps in unserem Ratgeber.

Kurze Antworten zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe und unseren Produkten. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie an info@vacuum-presses.com oder rufen Sie an: +371 26130637, Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Rigaer Zeit).

Bestellung und Kundenkonto

Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Ja. Für eine Bestellung brauchen Sie ein Kundenkonto. Es ist in einer Minute angelegt. Im Konto sehen Sie Ihre Bestellungen, deren Status und die Sendungsnummer.

Ich habe bestellt, aber keine Proforma-Rechnung erhalten

Wir nehmen Bestellungen rund um die Uhr an und bearbeiten sie an Werktagen, Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr. Eine Bestellung vom Wochenende wird meist am nächsten Werktag bearbeitet. Haben Sie nach einem Werktag noch nichts erhalten, prüfen Sie den Spam-Ordner oder schreiben Sie an info@vacuum-presses.com.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

In der Regel ja, solange die Bestellung noch nicht versandt ist. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt von der Bestellung und davon ab, ob sie bereits bezahlt ist. Schreiben Sie deshalb so bald wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an info@vacuum-presses.com. Stornieren wir eine bereits bezahlte Bestellung, erstatten wir den vollen Betrag.

Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie den Bestellverlauf. Sobald wir versenden, tragen wir dort die Sendungsnummer in die Bestellung ein.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein. Sie können auch einen einzelnen Artikel bestellen.

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Per Banküberweisung als Vorkasse auf unsere Proforma-Rechnung oder online per Karte, Apple Pay, Google Pay oder PayPal über den sicheren PayPal-Checkout. Für die Kartenzahlung brauchen Sie kein PayPal-Konto. Mehr auf der Seite Zahlungsarten.

Fallen Zahlungsgebühren an?

Nicht in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich. Für Rechnungsadressen in anderen Ländern kommt bei Online-Zahlung an der Kasse eine Gebühr von 3,9 % hinzu. Für Banküberweisungen berechnen wir in keinem Land Gebühren, Ihre Bank kann aber für Auslandsüberweisungen Gebühren verlangen.

Bis wann muss ich die Proforma-Rechnung bezahlen?

Bitte zahlen Sie innerhalb von 3 Werktagen und geben Sie die Proforma-Nummer im Verwendungszweck an. Eine Überweisung innerhalb der EU dauert meist 1–2 Werktage. Wir versenden, sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.

Sind Ihre Preise inklusive MwSt.?

Die Preise sind in Euro. Für Verbraucher enthalten sie die lettische MwSt. von 21 %. Geschäftskunden in anderen EU-Ländern mit gültiger USt-IdNr. erhalten Rechnungen ohne MwSt., siehe „Geschäftskunden und MwSt.“ weiter unten.

Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

In alle EU-Länder und viele weitere, darunter das Vereinigte Königreich, Norwegen, die Schweiz, die USA, Kanada und Australien. Wir versenden aus Riga (Lettland) mit DPD, DHL und FedEx. Ihr Land und seine Lieferzone finden Sie auf der Seite Lieferung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden meist innerhalb von 3–5 Werktagen nach Zahlungseingang. Der Transport dauert je nach Land, Größe und Gewicht des Pakets und Versandart meist 2–16 Tage, Express ist schneller. Maßanfertigungen können länger dauern, die Frist steht auf Ihrer Proforma-Rechnung.

Was kostet der Versand?

Das hängt vom Land, von Gewicht und Größe des Pakets und von der gewählten Versandart ab. Den genauen Preis sehen Sie an der Kasse, bevor Sie bezahlen.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald wir versenden, tragen wir die Sendungsnummer in die Bestellung in Ihrem Konto ein. Damit verfolgen Sie das Paket auf der Website des Versanddienstes.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Ja, wenn Sie Kunde in Lettland sind. Sie können die Bestellung in unserem Lager in der Latgales iela 258, Riga, montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr abholen, nachdem wir Ihnen mitgeteilt haben, dass sie bereitliegt.

Muss ich Zoll bezahlen?

Innerhalb der EU nicht. Bei Lieferungen außerhalb der EU trägt der Empfänger Einfuhrzölle und -steuern, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was tun?

Lassen Sie den Schaden nach Möglichkeit vom Zusteller vermerken und senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen Fotos an info@vacuum-presses.com. So können wir beim Versanddienst reklamieren. Einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel reparieren, ersetzen oder erstatten wir; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Rückgabe und Gewährleistung

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Als Verbraucher in der EU können Sie Standardprodukte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Füllen Sie das Rücksendeformular aus oder schreiben Sie an return@vacuum-presses.com. Wir erstatten den Preis und die Kosten der Standardlieferung. Alles Weitere auf der Seite Rückgabe und Erstattung.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Wenn Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Rücksendekosten. Haben Sie einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten, zahlen wir.

Kann ich eine Membran oder einen Vakuumsack nach Maß zurückgeben?

Nicht im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts, da sie nach Ihren Angaben gefertigt wurden. Bei einem Mangel greift die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung: Wir reparieren, ersetzen oder erstatten.

Welche Gewährleistung gilt?

Verbraucher haben die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung für Mängel. Für Geschäftskunden gewähren wir auf Geräte 12 Monate; bei Verbrauchsmaterial wie Membranen, Vakuumsäcken, Dichtungen und Filtern haften wir für Herstellungsfehler, die innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Nutzung und spätestens 12 Monate nach Lieferung gemeldet werden. Einzelheiten in Abschnitt 8 unserer AGB.

Ist eine verschlissene Membran von der Gewährleistung gedeckt?

Nein. Die Gewährleistung deckt Mängel, die bei Lieferung bestehen, etwa eine aufgehende Naht oder Poren bei der ersten Nutzung. Abrieb, Durchstiche, Überhitzung und Alterung sind normaler Verschleiß. Wie eine Membran länger hält, erklärt unser Ratgeber.

Geschäftskunden und MwSt.

Wie kaufe ich als Unternehmen?

Wählen Sie beim Anlegen des Kontos die Kundengruppe „Geschäftskunde“. Fügen Sie dann eine Rechnungsadresse mit Firmennamen und USt-IdNr. hinzu. Rechnungen stellen wir auf Ihr Unternehmen aus.

Wie erhalte ich eine Rechnung ohne MwSt.?

Ist Ihr Unternehmen in einem anderen EU-Land für die MwSt. registriert, geben Sie Ihre USt-IdNr. in der Rechnungsadresse an. Wir prüfen sie automatisch in der EU-Datenbank VIES; ist sie gültig, erhalten Sie Rechnungen ohne MwSt. nach dem Reverse-Charge-Verfahren.

Wir sind ein Unternehmen in Lettland. Zahlen wir MwSt.?

Ja. Ein Verkauf innerhalb Lettlands wird mit 21 % lettischer MwSt. berechnet, auch an Unternehmen mit USt-IdNr. Sie können sie wie üblich als Vorsteuer abziehen.

Können wir andere Lieferbedingungen vereinbaren?

Ja. Standardmäßig liefern wir DAP (Incoterms® 2020) an Ihre Adresse. Geschäftskunden können andere Bedingungen vereinbaren, etwa EXW ab unserem Lager in Riga. Fragen Sie uns vor der Bestellung; die vereinbarten Bedingungen stehen dann auf Ihrer Proforma-Rechnung.

Membranen und weitere Produkte

Wie finde ich die passende Membran für meine Presse?

Öffnen Sie unsere Membranen und wählen Sie die Marke Ihrer Presse, zum Beispiel RIBEX, GLOBAL oder ORMA. Für viele Modelle gibt es eine Membran in der passenden Größe zum direkten Bestellen. Ist Ihre Presse nicht dabei, schreiben Sie an info@vacuum-presses.com mit Marke, Modell und Innenmaß des Rahmens (Länge × Breite), und wir machen Ihnen ein Angebot.

Silikon oder Naturkautschuk: Welche Membran brauche ich?

Naturkautschuk ist fester, reißfester und 30–40 % günstiger. Er arbeitet bis etwa 120–130 °C und eignet sich zum Furnieren, Kaschieren von HPL/CPL, für formverleimte Teile und PVC-Folie bis 130 °C. Silikon ist für höhere Temperaturen, bis 200 °C (rote Hochtemperaturausführung bis 250 °C): Mineralwerkstoff-Verformung, Verbundwerkstoffe und Sublimation. Mehr in unserem Ratgeber.

Was bedeutet ein Membrancode wie NR-40-2.5-1700-3050?

Material, Härte, Dicke, Breite und Länge: NR steht für Naturkautschuk (SM für Silikon), 40 für die Härte in Shore A, 2.5 für die Dicke in mm und 1700 × 3050 für Breite und Länge in mm.

Welche Härte soll ich wählen?

40 Shore A ist die universelle Wahl. Sie dehnt sich gut und folgt tiefen Profilen und komplexen Formen. Härtere Membranen mit 50–55 Shore A halten bei hoher zyklischer Belastung länger, schmiegen sich aber weniger eng an komplexe Formen an. Siehe unseren Ratgeber zur Shore-Härte.

Fertigen Sie Membranen oder Vakuumsäcke nach Maß?

Ja. Schreiben Sie an info@vacuum-presses.com mit der gewünschten Größe, dem Material und der Härte oder sagen Sie uns, was Sie pressen, und wir senden Ihnen ein Angebot. Bitte beachten Sie: Maßanfertigungen sind vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen.

Wie hält meine Membran länger?

Überschreiten Sie nicht die Arbeitstemperatur der Membran, vermeiden Sie scharfe Kanten und Ecken an den Werkstücken, entfernen Sie Leimreste und lagern Sie die Membran vor Sonne und Hitze geschützt. Mehr Tipps in unserem Ratgeber.