Menu

Blog

Informacja

Konto

Skontaktuj się z nami

Menu

Blog

Informacja

Konto

Skontaktuj się z nami

0

Najczęściej zadawane pytania

Krótkie odpowiedzi na pytania o zamówienia, płatność, dostawę, zwroty i nasze produkty. Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na info@vacuum-presses.com lub zadzwoń: +371 26130637, od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (czasu ryskiego).

Zamówienia i konto

Tak. Do złożenia zamówienia potrzebne jest konto klienta, a jego założenie zajmuje minutę. Na koncie zobaczysz swoje zamówienia, ich status i numer przesyłki.

Zamówienia przyjmujemy całą dobę, a realizujemy w dni robocze, od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00. Zamówienie złożone w weekend realizujemy zwykle w następny dzień roboczy. Jeśli po jednym dniu roboczym nadal nic nie dostałeś, sprawdź folder spam lub napisz na info@vacuum-presses.com.

Zwykle tak, dopóki zamówienie nie zostało wysłane. To, czy zmiana jest jeszcze możliwa, zależy od zamówienia i od tego, czy zostało opłacone, dlatego jak najszybciej napisz na info@vacuum-presses.com, podając numer zamówienia. Jeśli anulujemy opłacone już zamówienie, zwracamy całą kwotę.

Zaloguj się na swoje konto i otwórz historię zamówień. Gdy wyślemy zamówienie, dodamy tam do niego numer przesyłki.

Nie. Możesz zamówić nawet jeden produkt.

Płatność

Przelewem bankowym, jako przedpłata na podstawie naszej faktury proforma, lub online kartą, Apple Pay, Google Pay albo PayPal w bezpiecznym oknie płatności PayPal. Do płatności kartą konto PayPal nie jest potrzebne. Więcej na stronie Metody płatności.

Nie w UE, EOG ani w Wielkiej Brytanii. Dla adresów rozliczeniowych w innych krajach do płatności online doliczamy w kasie opłatę 3,9%. Za przelew bankowy nie pobieramy opłat w żadnym kraju, ale Twój bank może pobrać opłatę za przelew zagraniczny.

Zapłać w ciągu 3 dni roboczych i podaj numer proformy w tytule przelewu. Przelew w obrębie UE trwa zwykle 1–2 dni robocze. Wysyłamy zamówienie, gdy płatność wpłynie na nasze konto.

Ceny podane są w euro. Dla konsumentów zawierają łotewski VAT 21%. Firmy z innych krajów UE z ważnym numerem VAT otrzymują fakturę bez VAT, zob. „Firmy i VAT” poniżej.

Dostawa

Do wszystkich krajów UE i wielu innych, m.in. do Wielkiej Brytanii, Norwegii, Szwajcarii, USA, Kanady i Australii. Wysyłamy z Rygi (Łotwa) przez DPD, DHL i FedEx. Swój kraj i strefę dostawy znajdziesz na stronie Dostawa.

Zwykle wysyłamy w ciągu 3–5 dni roboczych od zapłaty. Transport trwa zazwyczaj 2–16 dni, zależnie od kraju, rozmiaru i wagi paczki oraz usługi; ekspres jest szybszy. Produkty na wymiar mogą wymagać więcej czasu, termin podajemy na fakturze proforma.

Zależy od kraju, wagi i rozmiaru paczki oraz wybranej usługi. Dokładną cenę zobaczysz w kasie przed zapłatą.

Gdy wyślemy zamówienie, dodamy numer przesyłki do zamówienia na Twoim koncie. Dzięki niemu śledzisz paczkę na stronie przewoźnika.

Tak, jeśli jesteś klientem z Łotwy. Zamówienie możesz odebrać z naszego magazynu przy Latgales iela 258 w Rydze, od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00, gdy damy znać, że jest gotowe.

Nie w obrębie UE. Przy dostawach poza UE cło i podatki importowe płaci odbiorca, chyba że ustalono inaczej.

Jeśli to możliwe, zgłoś uszkodzenie kurierowi i w ciągu 7 dni wyślij nam zdjęcia na info@vacuum-presses.com. To pomaga nam w reklamacji u przewoźnika. Uszkodzony lub wadliwy produkt naprawimy, wymienimy albo zwrócimy pieniądze; nie ogranicza to Twoich praw wynikających z przepisów.

Zwroty i gwarancja

Tak. Jako konsument w UE możesz zwrócić produkty standardowe w ciągu 14 dni od dostawy bez podawania przyczyny. Wypełnij formularz zwrotu lub napisz na return@vacuum-presses.com. Zwracamy cenę i koszt standardowej dostawy. Szczegóły na stronie Zwroty i refundacje.

Jeśli zmieniłeś zdanie, koszt odesłania pokrywasz Ty. Jeśli dostałeś niewłaściwy lub wadliwy produkt, płacimy my.

Nie w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia, bo produkt jest wykonany według Twojej specyfikacji. Jeśli ma wadę, obejmuje go 2-letnia rękojmia: naprawimy go, wymienimy lub zwrócimy pieniądze.

Konsumentów obejmuje 2-letnia rękojmia za wady. Dla firm udzielamy 12 miesięcy gwarancji na urządzenia; za materiały eksploatacyjne, takie jak membrany, worki próżniowe, uszczelki i filtry, odpowiadamy za wady produkcyjne zgłoszone w ciągu 30 dni od pierwszego użycia, nie później niż 12 miesięcy od dostawy. Szczegóły w punkcie 8 Regulaminu.

Nie. Gwarancja obejmuje wady istniejące w chwili dostawy, np. rozchodzący się szew lub pory przy pierwszym użyciu. Przetarcia, przebicia, przegrzanie i starzenie się to normalne zużycie. Jak przedłużyć życie membrany, wyjaśniamy w poradniku.

Firmy i VAT

Podczas zakładania konta wybierz grupę klientów „Firma”. Następnie dodaj adres rozliczeniowy z nazwą firmy i numerem VAT. Faktury wystawiamy na Twoją firmę.

Jeśli Twoja firma jest zarejestrowana jako podatnik VAT w innym kraju UE, wpisz numer VAT w adresie rozliczeniowym. Sprawdzamy go automatycznie w unijnej bazie VIES i jeśli jest ważny, wystawiamy fakturę bez VAT z odwrotnym obciążeniem.

Tak. Sprzedaż na terenie Łotwy jest fakturowana z łotewskim VAT 21%, także dla czynnych podatników VAT. Możesz go odliczyć jako podatek naliczony w zwykły sposób.

Tak. Standardowo dostarczamy na warunkach DAP (Incoterms® 2020) na Twój adres. Firmy mogą uzgodnić inne warunki, np. EXW z naszego magazynu w Rydze. Zapytaj nas przed złożeniem zamówienia; uzgodnione warunki podamy na fakturze proforma.

Membrany i inne produkty

Otwórz nasze membrany i wybierz markę swojej prasy, np. RIBEX, GLOBAL lub ORMA. Dla wielu modeli jest membrana we właściwym rozmiarze, gotowa do zamówienia. Jeśli Twojej prasy nie ma na liście, napisz na info@vacuum-presses.com, podając markę, model i wewnętrzny wymiar ramy (długość × szerokość), a zaproponujemy membranę.

Kauczuk naturalny jest mocniejszy, odporniejszy na rozdarcie i o 30–40% tańszy. Pracuje do ok. 120–130 °C i nadaje się do fornirowania, oklejania HPL/CPL, elementów giętych klejonych i folii PVC do 130 °C. Silikon jest do wyższych temperatur, do 200 °C (czerwony wysokotemperaturowy do 250 °C): formowanie konglomeratów akrylowych, kompozyty i sublimacja. Więcej w naszym poradniku.

Materiał, twardość, grubość, szerokość i długość: NR to kauczuk naturalny (SM to silikon), 40 to twardość w skali Shore A, 2.5 to grubość w mm, a 1700 × 3050 to szerokość i długość w mm.

40 Shore A to wybór uniwersalny: dobrze się rozciąga i przylega do głębokich profili i złożonych kształtów. Twardsze membrany, 50–55 Shore A, dłużej wytrzymują duże obciążenia cykliczne, ale gorzej przylegają do złożonych kształtów. Zobacz nasz poradnik o twardości Shore.

Tak. Napisz na info@vacuum-presses.com, podając potrzebny wymiar, materiał i twardość, albo opisz, co prasujesz, a prześlemy ofertę. Pamiętaj, że produktów na wymiar nie można zwrócić w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia.

Nie przekraczaj temperatury pracy membrany, unikaj ostrych krawędzi i narożników na elementach, usuwaj resztki kleju i przechowuj membranę z dala od słońca i ciepła. Więcej wskazówek w naszym poradniku.

Krótkie odpowiedzi na pytania o zamówienia, płatność, dostawę, zwroty i nasze produkty. Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na info@vacuum-presses.com lub zadzwoń: +371 26130637, od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (czasu ryskiego).

Zamówienia i konto

Czy do złożenia zamówienia potrzebne jest konto?

Tak. Do złożenia zamówienia potrzebne jest konto klienta, a jego założenie zajmuje minutę. Na koncie zobaczysz swoje zamówienia, ich status i numer przesyłki.

Złożyłem zamówienie, ale nie dostałem faktury proforma

Zamówienia przyjmujemy całą dobę, a realizujemy w dni robocze, od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00. Zamówienie złożone w weekend realizujemy zwykle w następny dzień roboczy. Jeśli po jednym dniu roboczym nadal nic nie dostałeś, sprawdź folder spam lub napisz na info@vacuum-presses.com.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Zwykle tak, dopóki zamówienie nie zostało wysłane. To, czy zmiana jest jeszcze możliwa, zależy od zamówienia i od tego, czy zostało opłacone, dlatego jak najszybciej napisz na info@vacuum-presses.com, podając numer zamówienia. Jeśli anulujemy opłacone już zamówienie, zwracamy całą kwotę.

Gdzie mogę sprawdzić status zamówienia?

Zaloguj się na swoje konto i otwórz historię zamówień. Gdy wyślemy zamówienie, dodamy tam do niego numer przesyłki.

Czy jest minimalna wartość zamówienia?

Nie. Możesz zamówić nawet jeden produkt.

Płatność

Jak mogę zapłacić?

Przelewem bankowym, jako przedpłata na podstawie naszej faktury proforma, lub online kartą, Apple Pay, Google Pay albo PayPal w bezpiecznym oknie płatności PayPal. Do płatności kartą konto PayPal nie jest potrzebne. Więcej na stronie Metody płatności.

Czy pobieracie opłatę za płatność?

Nie w UE, EOG ani w Wielkiej Brytanii. Dla adresów rozliczeniowych w innych krajach do płatności online doliczamy w kasie opłatę 3,9%. Za przelew bankowy nie pobieramy opłat w żadnym kraju, ale Twój bank może pobrać opłatę za przelew zagraniczny.

Ile mam czasu na opłacenie faktury proforma?

Zapłać w ciągu 3 dni roboczych i podaj numer proformy w tytule przelewu. Przelew w obrębie UE trwa zwykle 1–2 dni robocze. Wysyłamy zamówienie, gdy płatność wpłynie na nasze konto.

Czy ceny zawierają VAT?

Ceny podane są w euro. Dla konsumentów zawierają łotewski VAT 21%. Firmy z innych krajów UE z ważnym numerem VAT otrzymują fakturę bez VAT, zob. „Firmy i VAT” poniżej.

Dostawa

Do jakich krajów wysyłacie?

Do wszystkich krajów UE i wielu innych, m.in. do Wielkiej Brytanii, Norwegii, Szwajcarii, USA, Kanady i Australii. Wysyłamy z Rygi (Łotwa) przez DPD, DHL i FedEx. Swój kraj i strefę dostawy znajdziesz na stronie Dostawa.

Jak długo trwa dostawa?

Zwykle wysyłamy w ciągu 3–5 dni roboczych od zapłaty. Transport trwa zazwyczaj 2–16 dni, zależnie od kraju, rozmiaru i wagi paczki oraz usługi; ekspres jest szybszy. Produkty na wymiar mogą wymagać więcej czasu, termin podajemy na fakturze proforma.

Ile kosztuje dostawa?

Zależy od kraju, wagi i rozmiaru paczki oraz wybranej usługi. Dokładną cenę zobaczysz w kasie przed zapłatą.

Jak śledzić przesyłkę?

Gdy wyślemy zamówienie, dodamy numer przesyłki do zamówienia na Twoim koncie. Dzięki niemu śledzisz paczkę na stronie przewoźnika.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, jeśli jesteś klientem z Łotwy. Zamówienie możesz odebrać z naszego magazynu przy Latgales iela 258 w Rydze, od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00, gdy damy znać, że jest gotowe.

Czy muszę płacić cło?

Nie w obrębie UE. Przy dostawach poza UE cło i podatki importowe płaci odbiorca, chyba że ustalono inaczej.

Paczka dotarła uszkodzona. Co zrobić?

Jeśli to możliwe, zgłoś uszkodzenie kurierowi i w ciągu 7 dni wyślij nam zdjęcia na info@vacuum-presses.com. To pomaga nam w reklamacji u przewoźnika. Uszkodzony lub wadliwy produkt naprawimy, wymienimy albo zwrócimy pieniądze; nie ogranicza to Twoich praw wynikających z przepisów.

Zwroty i gwarancja

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Jako konsument w UE możesz zwrócić produkty standardowe w ciągu 14 dni od dostawy bez podawania przyczyny. Wypełnij formularz zwrotu lub napisz na return@vacuum-presses.com. Zwracamy cenę i koszt standardowej dostawy. Szczegóły na stronie Zwroty i refundacje.

Kto płaci za zwrot?

Jeśli zmieniłeś zdanie, koszt odesłania pokrywasz Ty. Jeśli dostałeś niewłaściwy lub wadliwy produkt, płacimy my.

Czy mogę zwrócić membranę lub worek próżniowy wykonany na wymiar?

Nie w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia, bo produkt jest wykonany według Twojej specyfikacji. Jeśli ma wadę, obejmuje go 2-letnia rękojmia: naprawimy go, wymienimy lub zwrócimy pieniądze.

Jaka jest gwarancja?

Konsumentów obejmuje 2-letnia rękojmia za wady. Dla firm udzielamy 12 miesięcy gwarancji na urządzenia; za materiały eksploatacyjne, takie jak membrany, worki próżniowe, uszczelki i filtry, odpowiadamy za wady produkcyjne zgłoszone w ciągu 30 dni od pierwszego użycia, nie później niż 12 miesięcy od dostawy. Szczegóły w punkcie 8 Regulaminu.

Czy gwarancja obejmuje zużytą membranę?

Nie. Gwarancja obejmuje wady istniejące w chwili dostawy, np. rozchodzący się szew lub pory przy pierwszym użyciu. Przetarcia, przebicia, przegrzanie i starzenie się to normalne zużycie. Jak przedłużyć życie membrany, wyjaśniamy w poradniku.

Firmy i VAT

Jak kupować jako firma?

Podczas zakładania konta wybierz grupę klientów „Firma”. Następnie dodaj adres rozliczeniowy z nazwą firmy i numerem VAT. Faktury wystawiamy na Twoją firmę.

Jak otrzymać fakturę bez VAT?

Jeśli Twoja firma jest zarejestrowana jako podatnik VAT w innym kraju UE, wpisz numer VAT w adresie rozliczeniowym. Sprawdzamy go automatycznie w unijnej bazie VIES i jeśli jest ważny, wystawiamy fakturę bez VAT z odwrotnym obciążeniem.

Jesteśmy firmą z Łotwy. Czy płacimy VAT?

Tak. Sprzedaż na terenie Łotwy jest fakturowana z łotewskim VAT 21%, także dla czynnych podatników VAT. Możesz go odliczyć jako podatek naliczony w zwykły sposób.

Czy możemy uzgodnić inne warunki dostawy?

Tak. Standardowo dostarczamy na warunkach DAP (Incoterms® 2020) na Twój adres. Firmy mogą uzgodnić inne warunki, np. EXW z naszego magazynu w Rydze. Zapytaj nas przed złożeniem zamówienia; uzgodnione warunki podamy na fakturze proforma.

Membrany i inne produkty

Jak znaleźć membranę do mojej prasy?

Otwórz nasze membrany i wybierz markę swojej prasy, np. RIBEX, GLOBAL lub ORMA. Dla wielu modeli jest membrana we właściwym rozmiarze, gotowa do zamówienia. Jeśli Twojej prasy nie ma na liście, napisz na info@vacuum-presses.com, podając markę, model i wewnętrzny wymiar ramy (długość × szerokość), a zaproponujemy membranę.

Silikon czy kauczuk naturalny: jakiej membrany potrzebuję?

Kauczuk naturalny jest mocniejszy, odporniejszy na rozdarcie i o 30–40% tańszy. Pracuje do ok. 120–130 °C i nadaje się do fornirowania, oklejania HPL/CPL, elementów giętych klejonych i folii PVC do 130 °C. Silikon jest do wyższych temperatur, do 200 °C (czerwony wysokotemperaturowy do 250 °C): formowanie konglomeratów akrylowych, kompozyty i sublimacja. Więcej w naszym poradniku.

Co oznacza kod membrany, np. NR-40-2.5-1700-3050?

Materiał, twardość, grubość, szerokość i długość: NR to kauczuk naturalny (SM to silikon), 40 to twardość w skali Shore A, 2.5 to grubość w mm, a 1700 × 3050 to szerokość i długość w mm.

Jaką twardość wybrać?

40 Shore A to wybór uniwersalny: dobrze się rozciąga i przylega do głębokich profili i złożonych kształtów. Twardsze membrany, 50–55 Shore A, dłużej wytrzymują duże obciążenia cykliczne, ale gorzej przylegają do złożonych kształtów. Zobacz nasz poradnik o twardości Shore.

Czy wykonacie membranę lub worek próżniowy na wymiar?

Tak. Napisz na info@vacuum-presses.com, podając potrzebny wymiar, materiał i twardość, albo opisz, co prasujesz, a prześlemy ofertę. Pamiętaj, że produktów na wymiar nie można zwrócić w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia.

Jak przedłużyć życie membrany?

Nie przekraczaj temperatury pracy membrany, unikaj ostrych krawędzi i narożników na elementach, usuwaj resztki kleju i przechowuj membranę z dala od słońca i ciepła. Więcej wskazówek w naszym poradniku.