Часто задаваемые вопросы

Короткие ответы о заказе, оплате, доставке, возврате и наших товарах. Не нашли свой вопрос? Напишите на info@vacuum-presses.com или позвоните +371 26130637 по будням с 9:00 до 17:00 (по рижскому времени).

Заказ и учётная запись

Нужна ли учётная запись, чтобы сделать заказ?

Да. Для заказа нужна учётная запись, создать её можно за минуту. В ней видны ваши заказы, их статус и номер для отслеживания посылки.

Я сделал заказ, но не получил счёт-проформу

Заказы мы принимаем круглосуточно, а обрабатываем в рабочие дни, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00. Заказ, сделанный в выходные, обычно обрабатываем в следующий рабочий день. Если через рабочий день письма всё ещё нет, проверьте папку «Спам» или напишите на info@vacuum-presses.com.

Можно ли изменить или отменить заказ?

Как правило, да, пока заказ не отправлен. Можно ли ещё что-то изменить, зависит от заказа и от того, оплачен ли он, поэтому как можно скорее напишите на info@vacuum-presses.com и укажите номер заказа. Если мы отменяем уже оплаченный заказ, то возвращаем всю сумму.

Где посмотреть статус заказа?

Войдите в учётную запись и откройте историю заказов. Когда мы отправляем заказ, то добавляем к нему номер для отслеживания.

Есть ли минимальная сумма заказа?

Нет. Можно заказать даже один товар.

Оплата

Как можно оплатить заказ?

Банковским переводом по нашему счёту-проформе (предоплата) или онлайн картой, Apple Pay, Google Pay или через PayPal в защищённом окне оплаты PayPal. Для оплаты картой аккаунт PayPal не нужен. Подробнее на странице Способы оплаты.

Есть ли комиссия за оплату?

В ЕС, ЕЭЗ и Великобритании — нет. Если адрес плательщика в другой стране, к онлайн-оплате при оформлении добавляется комиссия 3,9 %. За банковский перевод мы ничего не берём ни в одной стране, но ваш банк может взять плату за международный перевод.

Сколько времени есть на оплату счёта-проформы?

Оплатите, пожалуйста, в течение 3 рабочих дней и укажите номер проформы в назначении платежа. Перевод внутри ЕС обычно идёт 1–2 рабочих дня. Заказ мы отправляем, как только деньги поступят на наш счёт.

Цены указаны с НДС?

Цены указаны в евро. Для частных покупателей они включают латвийский НДС 21 %. Компаниям из других стран ЕС с действующим номером плательщика НДС мы выставляем счёт без НДС, см. раздел «Компании и НДС» ниже.

Доставка

В какие страны вы доставляете?

Во все страны ЕС и во многие другие, в том числе в Великобританию, Норвегию, Швейцарию, США, Канаду и Австралию. Отправляем из Риги (Латвия) через DPD, DHL и FedEx. Свою страну и зону доставки найдёте на странице Доставка.

Сколько идёт доставка?

Обычно отправляем в течение 3–5 рабочих дней после оплаты. В пути посылка обычно 2–16 дней, в зависимости от страны, размера и веса и выбранной службы; экспресс быстрее. Товары под заказ могут занять больше времени, срок указан в счёте-проформе.

Сколько стоит доставка?

Зависит от страны, веса и размера посылки и выбранной службы. Точную стоимость вы увидите при оформлении заказа до оплаты.

Как отследить посылку?

Когда мы отправляем заказ, то добавляем номер для отслеживания к заказу в вашей учётной записи. По нему посылку можно отследить на сайте перевозчика.

Можно ли забрать заказ самому?

Да, если вы клиент из Латвии. Заказ можно забрать с нашего склада по адресу Latgales iela 258, Рига, по будням с 9:00 до 17:00, после того как мы сообщим, что он готов.

Нужно ли платить таможенные пошлины?

Внутри ЕС — нет. При доставке за пределы ЕС ввозные пошлины и налоги платит получатель, если не договорились иначе.

Посылка пришла повреждённой. Что делать?

По возможности зафиксируйте повреждение вместе с курьером и в течение 7 дней пришлите нам фото на info@vacuum-presses.com. Это поможет нам предъявить претензию перевозчику. Повреждённый или неисправный товар мы ремонтируем, заменяем или возвращаем за него деньги; ваши законные права это не ограничивает.

Возврат и гарантия

Можно ли вернуть товар?

Да. Как потребитель в ЕС вы можете вернуть стандартный товар в течение 14 дней после доставки без объяснения причин. Заполните форму запроса на возврат или напишите на return@vacuum-presses.com. Мы возвращаем цену товара и стоимость стандартной доставки. Подробности — на странице Возврат и возмещение.

Кто платит за обратную отправку?

Если вы передумали, обратную отправку оплачиваете вы. Если пришёл не тот или неисправный товар, платим мы.

Можно ли вернуть мембрану или вакуумный мешок, сделанные под мой размер?

Не по 14-дневному праву отказа, потому что товар сделан по вашим параметрам. Если в нём есть дефект, действует 2-летняя гарантия по закону: мы отремонтируем, заменим товар или вернём деньги.

Какая гарантия на товары?

У частных покупателей — 2-летняя гарантия по закону на дефекты. Для компаний мы даём 12 месяцев гарантии на оборудование; за расходные материалы — мембраны, вакуумные мешки, уплотнители, фильтры — отвечаем за производственные дефекты, о которых сообщили в течение 30 дней после первого использования и не позднее 12 месяцев после доставки. Подробнее — в разделе 8 Условий продажи.

Распространяется ли гарантия на изношенную мембрану?

Нет. Гарантия покрывает дефекты, которые были на момент доставки, например расходящийся шов или поры при первом использовании. Истирание, проколы, перегрев и старение — это нормальный износ. Как продлить срок службы мембраны, рассказываем в статье.

Компании и НДС

Как покупать от имени компании?

При создании учётной записи выберите группу клиентов «Компания». Затем добавьте платёжный адрес с названием компании и номером плательщика НДС. Счета мы выставляем на вашу компанию.

Как получить счёт без НДС?

Если ваша компания зарегистрирована как плательщик НДС в другой стране ЕС, укажите номер НДС в платёжном адресе. Мы автоматически проверяем его в базе ЕС VIES, и если он действителен, выставляем счёт без НДС по принципу обратного начисления (reverse charge).

Мы компания из Латвии. Платим ли мы НДС?

Да. Продажа внутри Латвии облагается латвийским НДС 21 %, даже если компания — плательщик НДС. Его можно принять к вычету как входящий НДС в обычном порядке.

Можно ли договориться о других условиях поставки?

Да. Стандартно мы доставляем на условиях DAP (Incoterms® 2020) по вашему адресу. Компании могут договориться о других условиях, например EXW с нашего склада в Риге. Свяжитесь с нами до заказа; согласованные условия будут указаны в счёте-проформе.

Мембраны и другие товары

Как подобрать мембрану для моего пресса?

Откройте раздел мембран и выберите марку пресса, например RIBEX, GLOBAL или ORMA. Для многих моделей есть мембрана нужного размера, которую можно сразу заказать. Если вашего пресса нет в списке, напишите на info@vacuum-presses.com: марка, модель и внутренний размер рамы (длина × ширина), и мы предложим мембрану.

Силикон или натуральный каучук: какая мембрана мне нужна?

Натуральный каучук прочнее, лучше держит разрыв и на 30–40 % дешевле. Работает примерно до 120–130 °C и подходит для облицовки шпоном, ламинирования HPL/CPL, гнутоклеёных деталей и ПВХ-плёнки до 130 °C. Силикон — для более высоких температур, до 200 °C (красный высокотемпературный до 250 °C): формование акрилового искусственного камня, композиты и сублимация. Подробнее в нашей статье.

Что означает код мембраны, например NR-40-2.5-1700-3050?

Материал, твёрдость, толщина, ширина и длина: NR — натуральный каучук (SM — силикон), 40 — твёрдость по Шору A, 2.5 — толщина в мм, 1700 × 3050 — ширина и длина в мм.

Какую твёрдость выбрать?

40 по Шору A — универсальный выбор: хорошо растягивается и облегает глубокие профили и сложные формы. Более твёрдые мембраны, 50–55 по Шору A, дольше служат при больших циклических нагрузках, но хуже облегают сложную форму. Подробнее в статье о твёрдости по Шору.

Можете ли вы сделать мембрану или вакуумный мешок под мой размер?

Да. Напишите на info@vacuum-presses.com: нужный размер, материал и твёрдость — или просто расскажите, что вы прессуете, и мы пришлём предложение. Учтите, что товары, изготовленные под ваш размер, нельзя вернуть по 14-дневному праву отказа.

Как продлить срок службы мембраны?

Не превышайте рабочую температуру мембраны, избегайте острых кромок и углов на заготовках, удаляйте остатки клея и храните мембрану вдали от солнца и тепла. Больше советов в нашей статье.